Elle a Free, elle a rien compris !

Free menaçait de 400 Euros de factures une victime de la tempête Xynthia mais la médiatisation de l’affaire a découragé l’opérateur et a abandonné les poursuites illico.

La médiatisation remède aux arnaques ?

C’est marrant l’influence que peuvent avoir les médias de nos jours. Que ce soit en politique comme dans les relations publiques ou dans le commerce, dès lors que vous commencez à remuer la merde, les principaux intéressés commencent à trouver que ça pue.. et vous lâche la grappe. Triste de devoir en arriver là mais bon si ça marche.. on va pas s’en plaindre.

Vous avez demandé la Hotline de Free ? Ne quittez pas..

« Allo ? Bonjour Madame, voilà je vous explique mon problème, vos services m’adressent des mises en demeures de payer une facture de 400 Euros pour non restitution de votre modem et de votre box TV que je ne peux leur remettre car ces équipements tout comme le reste de mes affaires personnelles ont été détruits lors de la tempête Xynthia« .

De l’autre coté du fil, une télé-conseillère à l’accent qui ne laisse aucun doute sur ses origines (vous savez, de l’autre coté de la Méditerranée, la où les grandes marques ont fait le choix de l’économie du SAV, celui de délocaliser leur service après vente dans ces pays ou les hotliners sont aussi compétents qu’un évêque en sexologie..).

« La tempête Xynthia vous disez ? (nan on dit « vous dites » connasse), en France ? Mais c’était quand ? (sans commentaires, là au moins on a plus de doutes, on en est sûr, soit les hotliners de Free vivent dans des grottes, soit ils sont bien de l’autre coté de la Méditerranée..)

La traversée du désert

Depuis le 28 février, jour de la tempête dans l’appartement où elle vivait à Aytré, tout ce qu’elle possédait a été détruit. Le modem, le boitier TV HD, comme le reste de ses affaires. Quelques jours plus tard, Céline a résilié sa ligne auprès de l’opérateur. Mais voilà que presque deux mois plus tard, alors qu’elle pensait ne plus avoir de nouvelles de son ancien FAI, elle reçoit un email qui lui demande le retour de son matériel.

Problème : elle l’a mis à la déchetterie, comme toutes ses affaires personnelles. De toute façon, après avoir baigné pendant cinq jours dans l’eau de mer, il était mort. Mais Free refuse de prendre son cas comme un cas « à part » et lui fait bien comprendre qu’il ne fera pas d’exception, rendez nous le modem point barre. La jeune femme va tenter de les joindre plusieurs fois, et le scénario restera le même à chaque fois : on ne peut lui passer un Responsable, elle doit payer et c’est tout.

Dialogue de sourd

« Chaque fois, j’ai l’impression de m’adresser à quelqu’un qui ne comprend pas ce que je lui dis. »

En même temps je pense que c’est le principe des Hotline, ils embauchent des gens incompétents et souvent non diplômés, qui parlent à peine notre langue et suivent des procédures à la con comme des robots, malheureusement on ne fait pas dans le détail.. votre problème n’est pas répertorié dans notre super base de données ? C’est de votre faute.

Épuisée de devoir se justifier et de ne pas arriver à trouver un terrain d’entente, Céline fera appel aux médias quelques jours plus tard et là un miracle se produit : Il n’y a plus de problème Madame, vous n’avez rien à payer, car si vous avez Free, forcément vous avez rien tout compris.

Et là on se dit que sans toutes nos associations de consommateurs, sans Julien Courbet et sans les médias, on nous ferait payer n’importe quoi et on s’adresserait à des murs.

Conclusion

Mieux vaut avoir dans son entourage un avocat ou un journaliste et dans la cas contraire ne jamais hésiter à remuer la merde même si çà pue (vous vous ferez à l’odeur bien plus vite qu’eux, croyez moi..) Il est bien triste de devoir en arriver là mais le constat est indéniable : on est bon qu’à payer sans poser de questions et lorsqu’on essaye de se faire entendre seul on se heurte à des murs, alors n’hésitez jamais à rentrer en procédures, à déposer plainte et à vous unir pour vous défendre.. si vous avez un problème, dites vous que vous n’êtes sûrement pas le seul.

[Source]